Настоящие Условия и положения (далее – «Условия») применяются к неограниченному кругу физических или юридических лиц (далее – «Клиент»), которые пользуются услугами Inter Dialog ООО (далее – «Туроператор»).
1. Определения

• Туроператор – юридическое лицо (Inter Dialog ООО), владелец туристического пакета и услуг, представленных на сайте.
• Клиент – физическое или юридическое лицо, намеревающееся приобрести поездку (тур) путем бронирования, оплаты услуг и получения услуг Туроператора.
• Заявка на бронирование – запрос Клиента на туристический пакет на основании настоящих Условий. Заявка и необходимая информация о Клиенте могут быть направлены в любой удобной для Клиента форме: по электронной почте Туроператора, по телефону или через онлайн-форму заявки на сайте.
• Туристический пакет означает комплекс туристических услуг, который может включать, но не ограничивается:
• проживанием в отелях, гостевых домах (включая дополнительные услуги отелей);
• бронированием авиа- и железнодорожных билетов;
• предоставлением транспортных услуг;
• услугами гидов-переводчиков;
• входными билетами в туристические объекты, театры и т.п.;
• питанием;
• визовой поддержкой (если требуется) и другими услугами, указанными в Заявке и описанными в программе тура.
• Туристический ваучер (ваучер) – проездной документ, подтверждающий право Клиента или группы Клиентов на получение туристических услуг и частей тура, а также факт оказания услуг.
• Сайт – www.caravaniatravel.com – открытый ресурс Туроператора в свободном доступе в сети Интернет для визуального ознакомления с каталогом туров, предоставляющий любому посетителю сайта необходимую информацию о маршрутах туров, видах услуг, предлагаемых Туроператором, и сезонных ценах на туристические пакеты.

2. Общие положения
2.1. Подавая Заявку на бронирование, Клиент подтверждает, что он достиг 18-летнего возраста, обладает полной дееспособностью, ознакомился с настоящими Условиями и положениями, полностью и безоговорочно принимает все их положения.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Туроператор обязан:

1. Предоставлять Клиенту информацию о туристических услугах (условиях тура, транспортном обслуживании, размещении, дополнительных услугах, наличии номеров, времени прибытия и отправления, продолжительности пребывания, состоянии дорог, питании, досуговых программах и т.д., а также о всех изменениях и дополнениях) и ценах на них по электронной почте и на сайте;
2. Оказывать консультационную поддержку Клиенту при выборе и бронировании тура;
3. По запросу Клиента бронировать тур;
4. По специальному запросу Клиента оказывать визовую поддержку;
5. Своевременно предоставлять Клиенту необходимые ваучеры, подтверждения бронирования услуг и/или билеты после поступления полной оплаты за забронированные услуги на расчетный счет.

3.2. Туроператор имеет право:

1. Аннулировать бронирование тура в случае несвоевременной оплаты или несвоевременного предоставления Клиентом необходимых документов. В этом случае Туроператор не несет ответственности за возмещение любых убытков Клиента, возникших в результате отмены бронирования.
2. При необходимости заменять ранее указанное средство размещения на другое того же или более высокого класса.
3. В исключительных случаях вносить изменения в программу тура без снижения качества предлагаемых услуг, о чем Туроператор должен незамедлительно уведомить Клиента.
4. Требовать от Клиента соответствующие документы в случаях, когда это необходимо для получения страховых выплат или в иных случаях.

3.3. Клиент обязан:

1. Предоставить Туроператору документацию и предоплату, необходимые для выполнения запроса Клиента по организации тура в соответствии с прейскурантами услуг, указанными в заявке на бронирование.
2. Соблюдать правила проживания в отелях, а также общие правила и законы страны пребывания.
3. Возместить в полном объеме ущерб, причиненный Клиентом Туроператору и/или принимающей стороне в результате незаконных, умышленных, неосторожных или случайных действий со стороны Клиента.
4. Клиент представляет интересы всех участников тура, указанных в заявке, и несет перед Туроператором ответственность за своевременную полную оплату тура и соответствующие штрафы за отмену в случае, если участники тура отказываются от тура.
5. Предоставить Туроператору полную и достоверную информацию и действительные документы Клиента и других участников тура, указанных в Заявке (далее – «Участники тура»), необходимые для оказания услуг. Туроператор имеет право запрашивать у Клиента необходимую информацию и документы. В случае несоблюдения Клиентом согласованных условий Туроператор не несет ответственности за предоставление услуг и вытекающих из этого обязательств.
6. Принимая настоящие Условия, Клиент должен быть осведомлен о всей информации, предоставленной Туроператором.
7. Клиент и все участники тура должны иметь личную/медицинскую/туристическую страховку на имя Клиента на весь период тура, если это требуется законодательством Республики Узбекистан и/или страны посещения.
8. Произвести полную предоплату за пакет услуг авансом в соответствии с условиями настоящих Условий.
9. Во время тура Клиент обязан соблюдать законодательство Республики Узбекистан / страны временного пребывания, уважать ее общественное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования; бережно относиться к природной среде, заботиться о природе, истории и культуре страны временного пребывания. Во время тура на всех этапах транспортировки и групповых экскурсий Клиент должен следовать указаниям руководителя группы (лидера тура, гида, сопровождающего лица), уважать интересы других участников тура.
10. Клиент несет полную ответственность за любые действия всех участников тура, указанных в Заявке, с момента подачи Заявки, при этом участники тура должны соблюдать все требования и нести ответственность Клиента во время тура в соответствии с настоящими Условиями.
11. Если во время поездки возникают какие-либо претензии или жалобы на качество и количество услуг, Клиент должен заявить о своих претензиях в письменной или устной форме сопровождающему гиду или туроператору, чтобы все претензии могли быть урегулированы незамедлительно.

4. Заявка
4.1. Заявка на бронирование является обязательным документом и может быть подана в любой удобной для Клиента форме, в том числе через сайт, по электронной почте, по телефону или непосредственно в офисе Туроператора.
4.2. Клиент должен предоставить следующую информацию для заполнения Заявки на бронирование:

• Отсканированная копия паспорта хорошего качества (страница с фото и регистрацией, серия, номер паспорта и дата рождения);
• Адрес проживания;
• Адрес электронной почты;
• Контактный телефон;
• Иные документы (при необходимости).

4.3. Туроператор имеет право запросить у Клиента дополнительную информацию при необходимости. В случае, если Клиент не предоставил полную информацию, необходимую для соблюдения настоящих Условий, Туроператор не несет ответственности за предоставление услуг.
4.4. Клиент несет ответственность за своевременное предоставление необходимых документов и представление точной и достоверной информации в Заявке.
5. Оплата
5.1. Стоимость туристического пакета, маршрут тура, условия и необходимая информация о туре предоставляются после получения Заявки на бронирование от Клиента. Принимая настоящие Условия, Клиент предоставляет всю необходимую информацию для бронирования услуг и обязуется произвести предварительный безналичный платеж за туристический пакет путем перечисления предоплаты на расчетный счет Туроператора или оплаты через сайт.
5.2. После подачи Заявки на бронирование Клиент вносит депозит. Депозит засчитывается в счет общей стоимости тура. Срок оплаты депозита согласовывается Сторонами отдельно.
5.3. До момента полной оплаты стоимость тура может быть скорректирована в связи с изменением курсов валют, обязательных налогов, транспортных сборов, гостиничных сборов или иных неизбежных расходов. В таких случаях Туроператор имеет право увеличить стоимость тура не более чем на 20%. Туроператор уведомляет Клиента в письменной форме о любых таких корректировках и их причинах.
5.4. Обязательства Клиента по оплате считаются выполненными с момента поступления на расчетный счет Туроператора полной оплаты забронированных туристических услуг в соответствии с Заявкой на бронирование.
6. Отмена бронирования
6.1. При отмене Клиентом подтвержденного бронирования применяются следующие штрафы за отмену (в процентах от общей стоимости тура). Все ранее внесенные платежи, включая депозит, засчитываются в счет штрафа за отмену. Если сумма штрафа меньше внесенной суммы, разница подлежит возврату Клиенту (за вычетом фактических банковских комиссий, если таковые имеются). Если сумма штрафа превышает внесенную сумму, Клиент обязан доплатить разницу в течение 5 рабочих дней с момента требования Туроператора.

• 60 дней и более до даты начала тура – 0% (полный возврат всех внесенных платежей, включая депозит, за вычетом фактических банковских комиссий, если таковые имеются);
• от 59 до 20 дней – 50% от общей стоимости тура;
• от 19 до 10 дней – 75% от общей стоимости тура;
• от 9 до 0 дней (включая неявку) – 100% от общей стоимости тура.

6.2. Туроператор может по своему усмотрению уменьшить или отменить вышеуказанные штрафы в индивидуальных случаях.
6.3. Если фактические документально подтвержденные расходы Туроператора (включая, но не ограничиваясь, невозвращаемые бронирования отелей, авиабилеты, визовые сборы и иные невозвращаемые платежи третьим лицам) превышают применимый штраф за отмену, Туроператор имеет право взыскать с Клиента фактические документально подтвержденные расходы при условии, что общая сумма взыскания не превышает общую стоимость тура.
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность Туроператора

• За выполнение обязательств Туроператора в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, условиями программы тура, выбранной Клиентом, и условиями настоящих Условий, а также за предоставление Клиенту актуальной информации о статусе бронирования тура.

7.2. Туроператор не несет ответственности за:

1. Ненадлежащее оказание туристических услуг и невыполнение обязательств по настоящим Условиям, если Клиент предоставил несвоевременную, неточную или недостоверную информацию в Заявке и пакете документов;
2. Если Клиент не воспользовался туристическими услугами и не уведомил заранее об отмене со своей стороны, в случае отмены тура из-за неявки Клиента;
3. За задержку и/или отмену авиарейсов и поездов, действия других пассажиров, сотрудников аэропортов, железнодорожных вокзалов и отелей;
4. За действия посольств, консульств при оформлении виз, взимании консульских сборов;
5. За изменения в экскурсионной программе в связи с временным ограничением доступа к некоторым достопримечательностям из-за правительственных постановлений и действий, замены гидов и т.п.;
6. За возмещение ущерба в отелях, транспорте, общественных местах или исторических объектах, если ущерб причинен Клиентом;
7. За несоответствие качества предоставляемых Туроператором туристических услуг субъективной оценке Клиента.

7.3. Ответственность Клиента

1. Клиент обязан возместить полную сумму ущерба и убытков в случае нарушения норм и правил поведения во время путешествия в отелях, транспорте, исторических местах.
2. Клиент несет все расходы от своего имени в случае депортации, нарушения визового режима, отсутствия документов, необходимых для пребывания на территории Республики Узбекистан / страны временного пребывания, и иных миграционных ситуациях.

8. Разрешение споров
8.1. В случае возникновения любых споров и претензий относительно качества туристических услуг Клиент должен обратиться к Туроператору для устранения неудобств. Туроператор обязан ответить на претензию не позднее 5 рабочих дней с момента получения претензии от Клиента. Стороны должны вести переговоры по вопросу с взаимным уважением и достигать согласия по претензии в соответствии с условиями настоящих Условий.
8.2. Все иные вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.
9. Форс-мажор
9.1. Туроператор или Клиент освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, таких как война или военные действия, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, а также иных ситуаций, когда независимо от воли или действий Туроператора и/или Клиента невозможно выполнить условия настоящих Условий одной или обеими сторонами.
9.2. Сторона, которая не может исполнить обязательства вследствие форс-мажора, должна незамедлительно уведомить другую Сторону.
9.3. Если Туроператор не может предоставить туристические услуги в связи с форс-мажором, Туроператор предоставляет Клиенту возможность воспользоваться аналогичными туристическими услугами в другое удобное для Клиента время. Клиент сохраняет право на возврат предоплаты с возмещением Туроператору фактических административных расходов.
10. Срок действия Условий
10.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их принятия Клиентом (путем подачи заявки на бронирование) и действуют до завершения туристических услуг.

Контактная информация Туроператора:

• Наименование компании: Inter Dialog LLC
• Телефон: +99895 1435923
• Эл. почта: caravaniatravel@gmail.com

Сайт: www.caravaniatravel.com